Aviso de Privacidad

Aviso de privacidad integral

COCORO VIDA Y CUIDADO, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, "COCORO"), con domicilio fiscal en Jacob Villanueva 449, Colonia Jardines de Torremolinos, C.P. 58197, Morelia, Michoacán, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en lo sucesivo, la "LFPDPPP"), y demás normativa aplicable. Este Aviso aplica a las personas que nos contactan por el sitio web holacocoro.com, correo electrónico, WhatsApp o teléfono. Si después contrata nuestros servicios, también le aplicará el Aviso de Privacidad Integral anexo a su Contrato de Prestación de Servicios.

1. Datos personales que recabamos

• De quien nos contacta: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y relación con la persona mayor.
• De la persona mayor: sexo, edad y nivel general de independencia en su vida diaria.
• Sobre su interés: servicio de interés (Club de Día, Residencia o Asistencia en casa), para cuándo lo busca, si la persona mayor conoce y está de acuerdo con la búsqueda, y la fecha y hora preferidas para la visita.
• Registro de comunicaciones: fecha, canal, asunto, respuestas y seguimiento de los correos, llamadas y mensajes que intercambia con COCORO.
• Datos de navegación: medio por el que llegó al sitio y los descritos en la sección 8.

El nivel general de independencia es un dato personal sensible, porque se relaciona con el estado de salud de la persona mayor. Lo tratamos solo con su consentimiento expreso, que usted otorga al marcar la casilla de aceptación del formulario. No pedimos diagnósticos, medicamentos ni estudios por este medio.

Datos de otras personas. Cuando usted nos proporcione datos de una persona distinta a usted (por ejemplo, de su mamá, papá o familiar), declara que le informó sobre el presente Aviso, o que cuenta con las facultades legales para proporcionarlos en su nombre, y se compromete a hacérselo saber.

2. Para qué usamos sus datos

Finalidades primarias (necesarias para atenderle)

• Atender su solicitud de información o de visita.
• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a su visita.
• Responder sus correos, llamadas y mensajes, incluidas las respuestas automáticas de confirmación.
• Preparar la visita de acuerdo con las necesidades generales de la persona mayor.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Enviarle información, novedades y contenidos de COCORO.
• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas sobre los medios por los que nos conocen.

Si no desea que usemos sus datos para las finalidades secundarias, escríbanos en cualquier momento a cocoro.hola@gmail.com con el asunto "No deseo finalidades secundarias". Su negativa no afectará la atención de su solicitud.

Clasificación preliminar. Con la respuesta sobre el nivel general de independencia, COCORO asigna internamente una clasificación preliminar (verde, amarillo o rojo) con el único fin de preparar la visita y la conversación inicial. Esta clasificación no es un diagnóstico, no se comparte con terceros y siempre se valida en persona por el equipo de COCORO. COCORO no toma decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos para usted.

3. Con quién compartimos sus datos

COCORO no vende sus datos personales. Solo los compartimos con autoridades competentes cuando la ley lo requiera, caso en el que no se necesita su consentimiento.

Remisiones a proveedores (encargados). Para operar, COCORO comparte datos con proveedores que los tratan únicamente por cuenta y bajo instrucciones de COCORO, con obligaciones de confidencialidad: servicios de correo electrónico y almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google), envío de correos (por ejemplo, Resend), registro de dominio y alojamiento del sitio web, y proveedores de facturación. Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de México. Estas remisiones no requieren su consentimiento.

4. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, y limitamos el acceso a sus datos únicamente al personal que los necesita para atenderle.

Le pedimos no enviar información médica (diagnósticos, recetas, estudios o expedientes) por correo electrónico, WhatsApp ni formularios del sitio web. Esa información se recaba en persona, durante la valoración, con las medidas de seguridad correspondientes.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Si no contrata nuestros servicios, conservamos sus datos hasta por 24 meses contados desde el último contacto y después los eliminamos, salvo que usted solicite su cancelación antes. Si contrata, se conservarán conforme al Aviso de Privacidad de su contrato.

6. Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que les damos; a solicitar su Rectificación cuando estén desactualizados, sean inexactos o incompletos; a solicitar su Cancelación cuando considere que no se utilizan conforme a los principios y finalidades de este Aviso; y a Oponerse a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, por ejemplo para dejar de recibir información de COCORO.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico cocoro.hola@gmail.com, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer, una descripción clara de los datos involucrados y un medio para responderle, acompañada de una identificación oficial (y, en su caso, del documento que acredite la representación). También puede presentarla de manera presencial en las instalaciones de COCORO. COCORO dará respuesta dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a los plazos que establece la LFPDPPP.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

7. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación del formulario, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos y de los datos sensibles descritos, para las finalidades de este Aviso. Al escribirnos por correo, WhatsApp o teléfono, sus datos se tratarán para atender su mensaje conforme a este Aviso.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web holacocoro.com puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y herramientas de analítica que recaban datos de navegación de forma agregada (páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador y origen de la visita). Estos datos no se utilizan para identificarle. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Cambios a este Aviso

Cualquier cambio a este Aviso se publicará en holacocoro.com/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

Fecha de última actualización: 28 de octubre de 2026.